دور الإدارة الإلكترونية في تحسين أداء المؤسسة – دراسة حالة –

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة الإلكترونية بأبعادها المختلفة (البنية التحتية التقنية، رقمنة الإجراءات الإدارية، المورد البشري) في تحسين أداء المؤسسة من منظور (الكفاءة والفعالية – جودة الخدمات – رضا المتعاملين)، وذلك من خلال دراسة ميدانية على إحدى المؤسسات العمومية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي المدعَّم بدراسة ميدانية، وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، والتي تم توجيهها إلى عينة من موظفي المؤسسة محل الدراسة. بلغ عدد الاستبيانات المسترجعة الصالحة للتحليل الإحصائي (124)، وبعد معالجة البيانات باستخدام برنامج (SPSS V25)، توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: توجد علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) بين أبعاد الإدارة الإلكترونية (البنية التحتية الرقمية، رقمنة الإجراءات، المورد البشري) وتحسين أداء المؤسسة. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) لكل بعد من أبعاد الإدارة الإلكترونية على تحسين أداء المؤسسة، وبدرجات متفاوتة. لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05) في تصورات المبحوثين حول أثر الإدارة الإلكترونية على أداء المؤسسة تُعزى لمتغيرات (الجنس – العمر – المؤهل العلمي – عدد سنوات الخبرة). وبناءً على نتائج الدراسة تم اقتراح مجموعة من التوصيات، أبرزها: ضرورة تعزيز البنية التحتية الرقمية للمؤسسة، وتحسين كفاءة المورد البشري من خلال التكوين والتدريب، وتطوير الإجراءات الإدارية لتتماشى مع التحول الرقمي بما يخدم فعالية وجودة الأداء.

Cette étude vise à identifier l’effet de la gestion électronique dans ses différentes dimensions (infrastructure technologique, numérisation des procédures administratives, ressource humaine) sur l’amélioration de la performance de l’institution, selon trois axes : (efficacité et efficience – qualité des services – satisfaction des usagers). L’étude a été menée au niveau d’un établissement public. La recherche s’est appuyée sur une approche descriptive analytique renforcée par une étude de terrain. Le questionnaire a été utilisé comme principal outil de collecte des données, lesquelles ont été recueillies auprès d’un échantillon de personnel de l’institution étudiée. Le nombre de questionnaires valides pour l’analyse statistique s’élève à 124. Les données ont été traitées à l’aide du logiciel SPSS V25, ce qui a permis d’aboutir aux résultats suivants : • Il existe une corrélation statistiquement significative au seuil de (0,05) entre les dimensions de la gestion électronique (infrastructure numérique, numérisation des procédures, ressource humaine) et l’amélioration de la performance de l’institution. • Chaque dimension de la gestion électronique exerce un effet significatif (à 0,05) sur la performance institutionnelle, avec des degrés d’impact variés. • Il n’existe pas de différences statistiquement significatives (au seuil de 0,05) dans les perceptions des répondants concernant l’effet de la gestion électronique sur la performance de l’institution, attribuables aux variables personnelles (sexe, âge, niveau d’instruction, années d’expérience). À partir de ces résultats, un ensemble de recommandations a été proposé, notamment la nécessité de renforcer l’infrastructure numérique, d’améliorer les compétences de la ressource humaine par la formation, et de moderniser les procédures administratives pour les adapter à la transformation numérique, dans le but d’assurer une performance efficace et de qualité.