رقمنة، جودة، الخدمة العمومية، معامَلات إلكترونية، بطاقة ذهبية ،حداثة ادارية.

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور الرقمنة في تحسين جودة الخدمات في المؤسسة العمومية ،حيث تمت بمؤسسة بريد الجزائر - وكالة الطارف - ولتحقيق هذا الهدف، تم إجراء مقابلة مع مدير الوحدة الولائية للبريد الطارف للتعرف على أهم الخدمات الرقمية التي تم إدراجها، كما تم إجراء دراسة ميدانية شملت عينة مكونة من 30 موظفًا من العاملين على مستوى المؤسسة، وذلك للكشف عن مدى تأثير أسلوب الرقمنة على جودة الخدمات، باستخدام أداة الاستبيان، حيث تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPS27. وبعد المعالجة والتحليل لنتائج هذه الدراسة تم التوصل إلى أنه توجد علاقة ارتباط وتأثير بين الرقمنة وجودة الخدمات، وكذلك توجد علاقة ارتباط وتأثير بين بعدي الرقمنة ( النظم والاتصالات والأفراد) وجودة الخدمات بدرجات متفاوتة من ناحية قوة الارتباط، بينما لا يوجد ارتباط أو تأثير من بعدي الأجهزة والمعدات والبرمجيات على جودة الخدمات بالمؤسسة.

This study aimed to investigate the role of digitalization in improving the quality of services in a public institution, with the fieldwork conducted at Algeria Post – El Tarf Agency. To achieve this goal, an interview was conducted with the Director of the El Tarf Provincial Postal Unit to identify the main digital services that have been implemented. Additionally, a field study was carried out involving a sample of 30 employees working at the institution, in order to assess the impact of digitalization on service quality. A questionnaire was used as the data collection tool, and the data were analyzed using the SPSS software. Following the data processing and analysis, the study concluded that there is a correlation and impact between digitalization and service quality. Moreover, a significant correlation and impact were found between two dimensions of digitalization—namely, communication systems and human resources—and service quality, with varying degrees of strength. However, no significant correlation or impact was observed between the dimensions of equipment, hardware, and software and the quality of services provided by the institution.