دور اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺬﻛﺎء اﻻﺻﻄﻨﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﺴﻴﻦأداء شرﻛﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ نمودج مقترح ﻟﻠﺸﺮكة اﻟﺠﺰاﺋﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﻴﻨﺎت CAAT

Abstract

his study aims to highlight the role of using artificial intelligence applications in improving the performance of insurance companies, in addition to trying to develop a proposed model for the Algerian Insurance Company CAAT to adopt artificial intelligence applications to provide its services digitally and bypass traditional functions, which leads to raising the efficiency of its performance in line with modern technology. To achieve this, the range of services provided by the company under study was presented, as well as its performance was evaluated by estimating a set of indicators used to evaluate the performance of insurance companies, during the period 2012-2022, in addition to proposing a business model for the company based on artificial intelligence applications. The study reached a number of results, the most prominent of which is that employing artificial intelligence applications in various insurance company activities has an important role in providing insurance services characterized by quality and diversity, and at the same time characterized by speed and suitability for all segments of society, as these applications contribute to developing insurance services and attracting Lots of customers and improved performance of insurance companies تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين أداء شركات التأمين، بالإضافة إلى محاولة تطوير نموذج مقترح للشركة الجزائرية للتأمين CAAT لتبني تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدماتها رقميًا وتجاوز الوظائف التقليدية، مما يؤدي إلى رفع كفاءة أدائها بما يتماشى مع التكنولوجيا الحديثة. ولتحقيق ذلك، تم عرض نطاق الخدمات التي تقدمها الشركة محل الدراسة، وتقييم أدائها من خلال تقدير مجموعة من المؤشرات المستخدمة لتقييم أداء شركات التأمين، خلال الفترة 2012-2022، بالإضافة إلى اقتراح نموذج عمل للشركة قائم على تطبيقات الذكاء الاصطناعي. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أبرزها أن توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مختلف أنشطة شركات التأمين له دور مهم في تقديم خدمات تأمينية تتميز بالجودة والتنوع، وفي الوقت نفسه تتميز بالسرعة والملاءمة لجميع شرائح المجتمع، حيث تساهم هذه التطبيقات في تطوير الخدمات التأمينية وجذب المزيد من العملاء